Questions fréquentes

Non. Chaque transfert se paie à la prise en charge — vous réglez directement votre chauffeur au moment où il vous prend, au début du trajet (pas à l’arrivée à destination). Aucun acompte ni carte pour réserver.

Envoyez-nous votre prise en charge, votre destination, la date et le nombre de passagers par WhatsApp, e-mail ou le bouton de réservation sur n’importe quelle page de trajet. Nous répondons avec un prix fixe et les coordonnées de votre chauffeur.

Les demandes en journée sont généralement confirmées en quelques heures. Les réservations de nuit ou les prises en charge difficiles d’accès peuvent prendre un peu plus de temps, mais nous confirmons toujours avant votre date de voyage.

Vous payez le chauffeur le jour même, en espèces (bahts thaïlandais) ou par virement. Le prix confirmé est le total — sans supplément ni frais cachés.

Les tarifs des transferts privés sont pour tout le véhicule, quel que soit le nombre de voyageurs (jusqu’à sa capacité). Si vous voyagez seul ou en couple et souhaitez économiser, nos sièges en minibus partagé sont facturés par personne.

Le carburant, les péages, le ferry-voiture de Koh Chang lorsque le trajet l’exige, et l’accueil à l’aéroport sont tous inclus. Les seules options payantes sont une prise en charge à Don Mueang (DMK) et les sièges enfant (à réserver à l’avance ; selon disponibilité).

Les prix sont à jour et peuvent évoluer avec le coût du carburant. Nous confirmons toujours le total exact avant votre trajet, pour éviter toute surprise le jour même.

Une voiture privée convient jusqu’à 4 passagers, un minivan jusqu’à 6 et un minibus jusqu’à 10. Indiquez-nous la taille de votre groupe et vos bagages à la réservation et nous choisissons le bon véhicule.

Oui — dites-nous simplement combien de bagages (et tout objet volumineux comme des planches de surf ou des clubs de golf) à la réservation, et nous adaptons la taille du véhicule.

Oui — sièges bébé, rehausseurs et nacelles sont disponibles en option. Aucun n’est obligatoire selon la loi thaïlandaise, nous ne les avons donc pas en standard : merci de les demander à l’avance en nous indiquant l’âge de votre enfant, et nous ferons de notre mieux pour apporter le bon modèle. Le stock étant limité, ils ne peuvent être garantis à la dernière minute.

Oui. Sur les trajets vers Koh Chang, nous programmons la traversée et le billet de ferry-voiture est inclus, sans file d’attente ni incertitude à l’embarcadère. Pour Koh Samet et Koh Kood, nous coordonnons l’horaire du ferry passagers avec votre transfert.

Non. Ces transferts couvrent le trajet privé jusqu’à l’embarcadère sur le continent (Ban Phe pour Koh Samet, Laem Sok pour Koh Kood). Le ferry ou le speedboat suivant s’achète séparément à l’embarcadère — ils sont fréquents, et nous vous indiquerons les départs adaptés à votre arrivée.

De porte à porte. Pour les trajets vers les îles avec ferry-voiture (Koh Chang), nous vous conduisons jusqu’à votre hôtel ; pour les trajets vers un embarcadère (Koh Samet, Koh Kood), nous vous déposons directement au quai de départ.

Votre chauffeur suit votre vol et attend aux arrivées avec votre nom — aucun supplément en cas d’arrivée retardée. Voyagez comme prévu et nous ajustons la prise en charge automatiquement.

Nous planifions l’heure de prise en charge autour de votre vol, en prévoyant une marge pour le ferry et le trafic. Donnez-nous votre numéro de vol et nous fixons le départ avec un temps confortable.

Les horaires d’exemple sur chaque page de trajet reposent sur un départ typique à 9h — mais votre prise en charge est fixée autour de votre propre vol ou de vos plans, de jour comme de nuit.

L’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant votre prise en charge. Dans les 24 heures, des frais de 20 % s’appliquent — à ce stade, votre chauffeur a réservé sa journée pour votre trajet et refusé d’autres courses, il est donc trop tard pour en prendre une autre. En toute honnêteté, cela repose sur la confiance : rien n’est prépayé, ces frais relèvent donc de la bonne foi et non d’une contrainte que nous imposons. Si un chauffeur a bloqué sa journée pour vous, nous vous demandons simplement d’agir correctement envers lui. Une absence au rendez-vous — personne à la prise en charge et sans nouvelle de votre part — est facturée 100 % du tarif.

Oui. Les frais de 20 % dans les 24 heures s’appliquent uniquement aux annulations discrétionnaires. Les changements imposés par des circonstances indépendantes de votre volonté — un vol retardé ou annulé, une maladie, une météo sévère ou des routes fermées — sont sans pénalité, même à court terme. Votre chauffeur suit déjà votre vol et décale la prise en charge automatiquement, donc adapter l’heure à une arrivée tardive ne coûte rien.

Oui. Comme il n’y a pas de prépaiement, les plans peuvent changer — prévenez-nous le plus tôt possible et nous ajustons l’heure, le trajet ou le véhicule, ou libérons la réservation.

Oui — vous pouvez composer votre propre excursion : ajoutez autant d’arrêts que vous le souhaitez, faites-en un aller-retour et incluez le temps d’attente. Un chauffeur qui connaît le parcours l’organise et nous envoyons un prix fixe personnalisé.

Un Toyota Commuter / Hiace régulier, à la place, vers ou depuis la côte ouest de Koh Chang — d’hôtel à hôtel, billet de ferry inclus, à partir de 990 ฿ par personne. C’est l’option économique pour les voyageurs seuls et les couples. Voir sièges partagés & réservation.