Conditions & règlement de transport

1. Qui nous sommes

SiamTransfers est un voyagiste thaïlandais agréé (Licence TAT n° 13/02997) organisant des transports terrestres privés et partagés et des excursions à la journée. Lorsque vous réservez, un accord de service de transport est conclu entre vous (le passager) et SiamTransfers : nous mettons à disposition un chauffeur professionnel et un véhicule adapté pour vous transporter, vous et votre groupe, entre les points que vous indiquez, à la date et à l’heure convenues.

2. Réservation & confirmation

Une réservation reste une demande jusqu’à notre confirmation. Nous répondons — généralement en quelques heures — avec votre prix et les coordonnées de votre chauffeur et véhicule. Veuillez vérifier le lieu de prise en charge, la destination, la date, l’heure et le nombre de passagers dans cette confirmation et nous signaler immédiatement toute erreur.

Il vous appartient de fournir un numéro de contact correct (idéalement WhatsApp), une adresse de prise en charge ou un numéro de vol exact, ainsi que le nombre réel de passagers et de bagages.

3. Prix & ce qui est inclus

Les prix sont fixes et indiqués en bahts thaïlandais (THB) — pour le véhicule entier sur les transferts privés, ou par siège sur le minibus partagé. Le prix indiqué comprend le carburant, les péages, le chauffeur et, lorsqu’un trajet rejoint une île, le billet de ferry pour le véhicule, sauf indication contraire.

Les suppléments comme les sièges enfant, une prise en charge à l’aéroport de Don Mueang (DMK) ou des arrêts supplémentaires sont indiqués séparément avant votre confirmation. Les prix n’incluent rien de personnel (nourriture, boissons, frais d’entrée) sauf mention contraire.

4. Paiement

Rien à payer d’avance et aucun acompte pour réserver. Vous payez le chauffeur directement lors de la prise en charge, au début de votre trajet — et non à l’arrivée à destination — en bahts thaïlandais (espèces). Merci d’avoir le montant convenu prêt.

Si vous souhaitez payer autrement, convenez-en avec nous par écrit avant votre date de voyage.

5. Véhicules

Nous réservons par catégorie de véhicule, non par modèle précis. La catégorie choisie est garantie au minimum : nous pouvons envoyer un véhicule plus grand ou de catégorie supérieure sans frais et sans préavis — jamais un déclassement, et le prix ne change jamais. Tous les véhicules sont assurés et entretenus pour le transport de passagers.

6. Passagers, bagages & sièges enfant

Le nombre de passagers indiqué doit inclure toutes les personnes voyageant, y compris les enfants et les nourrissons. Chaque passager peut apporter une valise et un bagage à main de taille normale ; prévenez-nous à l’avance de tout bagage supplémentaire, volumineux ou inhabituel (sacs de golf, planches de surf, fauteuils roulants) afin que nous envoyions un véhicule adapté.

La loi thaïlandaise exige que les enfants voyagent en sécurité — des sièges enfant et rehausseurs peuvent être ajoutés à votre réservation moyennant un petit supplément. Pour la sécurité de tous, la ceinture doit être portée lorsqu’elle est présente.

7. Retards, temps d’attente & suivi des vols

Pour les prises en charge à l’aéroport, nous suivons votre vol et nous adaptons à un retard raisonnable sans frais. Le temps d’attente offert est de 60 minutes après un atterrissage international, et de 30 minutes après un atterrissage domestique ou une prise en charge hors aéroport.

Au-delà, l’attente peut être facturée ou le chauffeur peut devoir partir pour la course suivante — tenez-nous informés sur WhatsApp en cas de retard. Si vous êtes en retard sans nous prévenir et que le chauffeur ne peut pas vous joindre, le trajet peut être considéré comme une absence.

8. Ferries insulaires & traversées manquées

Certains trajets rejoignent une île par ferry pour voitures (par exemple vers Koh Chang). Les horaires des ferries échappent à notre contrôle. Votre billet de ferry est inclus, et nous planifions la prise en charge pour atteindre la dernière traversée à temps.

Sur les trajets Bangkok → Koh Chang et Pattaya → Koh Chang, si votre vol est retardé et que nous manquons le dernier ferry pour voitures sans que ce soit de votre faute, nous vous conduisons tout de même jusqu’à l’embarcadère, et comme le billet de ferry n’a pas été utilisé nous déduisons 500 THB de votre prix. Toute traversée ultérieure ou nuitée près de l’embarcadère est alors organisée et payée séparément.

9. Annulations & modifications

Comme nous ne prenons aucun prépaiement, vous pouvez annuler ou modifier une réservation gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge convenue — écrivez-nous simplement.

Pour les annulations dans les 24 heures, ou une absence, nous pouvons demander une contribution équitable au temps et au déplacement du chauffeur, en particulier sur les trajets longue distance ou insulaires où le chauffeur est déjà parti. Les changements de date, d’heure et d’itinéraire sont généralement possibles selon les disponibilités ; prévenez-nous le plus tôt possible.

10. Absence (no-show)

Une absence est constatée lorsqu’aucun passager n’est au point de prise en charge et que nous ne pouvons pas vous joindre pendant le temps d’attente offert. Pour l’éviter, gardez votre téléphone allumé et votre WhatsApp joignable, et prévenez-nous immédiatement en cas de changement. Une absence confirmée peut être facturée.

11. Comportement & sécurité

Le chauffeur est responsable de la conduite en sécurité du véhicule et peut refuser ou interrompre le transport si un passager est agressif, dangereux ou enfreint la loi thaïlandaise. Il est interdit de fumer, de consommer des substances illégales ou de l’alcool ouvert dans les véhicules. Merci de prendre soin du véhicule ; tout dommage ou salissure délibéré nécessitant un nettoyage professionnel peut être facturé.

12. Responsabilité

Nous organisons le transport avec soin et compétence et disposons de l’assurance requise d’un opérateur agréé. Nous ne sommes pas responsables des pertes échappant à notre contrôle raisonnable — retards et annulations de vols, météo, fermetures de routes ou de ferries, circulation, ou actes des autorités — mais nous vous aiderons toujours à trouver la meilleure solution.

Important — assurance des passagers : en Thaïlande, l’assurance d’un véhicule (taxi) ne couvre pas les passagers. Nous recommandons vivement à chaque passager de disposer de sa propre assurance voyage ou médicale valide afin d’être protégé en cas d’accident.

Merci de ne pas laisser d’objets de valeur dans le véhicule ; nous ne pouvons pas être tenus responsables des objets oubliés, mais nous vous aiderons à les récupérer dans la mesure du possible.

13. Réclamations, contact & droit applicable

Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous dès que possible — idéalement pendant votre trajet — afin que nous puissions y remédier. Vous pouvez nous joindre à tout moment sur WhatsApp ou par e-mail ; nos coordonnées figurent sur la page Contact. Ces conditions sont régies par le droit thaïlandais.