Politique de confidentialité & données personnelles

1. Qui est responsable de vos données

SiamTransfers est un voyagiste thaïlandais agréé (Licence TAT n° 13/02997) et est la partie responsable (le « responsable du traitement ») des données personnelles que vous nous fournissez. Cette politique couvre les données collectées via ce site, WhatsApp, e-mail et téléphone.

2. Ce que nous collectons

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour organiser votre trajet : votre nom ; un numéro de contact et/ou un e-mail (généralement WhatsApp) ; vos adresses ou hôtel de prise en charge et de dépose ; votre date, heure et numéro de vol ; le nombre de passagers et vos besoins en sièges enfant ou bagages ; ainsi que les messages que vous nous envoyez.

Lorsque vous utilisez ce site, nous recevons aussi des données techniques de base — telles que votre adresse IP, votre région approximative, le type de navigateur et les pages consultées — ce qui est standard pour tout site web et sert à le maintenir sécurisé et fonctionnel.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour : répondre à votre demande et confirmer votre réservation ; attribuer un chauffeur et un véhicule adapté ; vous contacter avant et pendant votre trajet (par exemple concernant l’heure de prise en charge ou les retards de vol) ; conserver une trace de la réservation pour notre comptabilité et en cas de litige ; et améliorer notre service. Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

4. Base légale

Nous traitons vos données pour prendre des mesures à votre demande et exécuter l’accord de service de transport entre nous, et — pour les messages facultatifs — sur la base de votre consentement. Fournir un nom et des coordonnées est nécessaire pour effectuer une réservation ; sans cela, nous ne pouvons pas organiser votre trajet.

5. Avec qui nous les partageons

Pour réaliser votre trajet, nous partageons le minimum de détails nécessaires avec le chauffeur qui vous est attribué — normalement votre nom, les points de prise en charge et de dépose, l’heure et le nombre de passagers.

Nous faisons également appel à des prestataires de confiance qui traitent les données pour notre compte : un service de messagerie (WhatsApp / Meta), notre fournisseur d’e-mail et de calendrier (Google), un service d’envoi d’e-mails, et notre hébergeur et fournisseur de sécurité (Cloudflare). Ces prestataires ne traitent vos données que pour nous fournir leur service. Nous pouvons aussi divulguer des données lorsque la loi l’exige.

6. Transferts internationaux

Certains des prestataires ci-dessus stockent ou traitent les données sur des serveurs hors de Thaïlande. Le cas échéant, nous nous appuyons sur les garanties propres au prestataire et ne partageons que le minimum nécessaire pour fournir le service demandé.

7. Combien de temps nous les conservons

Nous conservons les enregistrements de réservation uniquement le temps nécessaire au trajet, à nos obligations comptables et fiscales, et pour traiter toute question ou tout litige ultérieur. Les demandes qui n’aboutissent pas à une réservation sont supprimées une fois qu’elles ne sont plus nécessaires. Vous pouvez nous demander de supprimer vos données plus tôt (voir « Vos droits »).

8. Vos droits

Vous pouvez nous demander de vous montrer les données que nous détenons à votre sujet, de corriger toute erreur, de les supprimer ou de cesser de les utiliser pour des messages facultatifs. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment — cela n’affecte pas une réservation déjà en cours. Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous simplement ; nous pourrons devoir confirmer votre identité au préalable.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données et limitons l’accès aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour organiser votre trajet. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre, mais nous œuvrons à protéger vos informations et à agir rapidement en cas de problème.

10. Contact & droit applicable

Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits, contactez-nous sur WhatsApp ou par e-mail — nos coordonnées figurent sur la page Contact. Cette politique est régie par le droit thaïlandais, y compris la loi sur la protection des données personnelles (PDPA). Nous pouvons la mettre à jour de temps à autre ; la date de « dernière mise à jour » ci-dessus indique la version en vigueur.